職位描述

（一）崗位職責1、負責制定醫療護理服務以外的醫院附屬服務信譽標準，建立、健全醫院服務品質控制體系，定期評估，并提出改進措施；2、負責門診大廳的接待、咨詢、預約、分診、掛號、收費、退費等監督管理工作，規范服務流程，最大限度地為患者服務；3、負責門診排班、醫生停診的管理；4、負責門診區域服務標準的檢查和考核，負責客戶滿意度調查、院內職工滿意度調查、出院回訪等工作，并據此提出服務改進方案；5、負責客戶的診前、診中、診后全程信息管理，合理使用CRM系統。建立和完善患者資料庫，保證資料完整準確；6、負責全院標識系統的規范管理；7、負責社會監督員的組織與管理；8、負責安排VIP客戶的全程導診；9、配合相關部門宣傳醫院特色醫療與服務內容；10、協調并處理因服務態度、服務流程引起的醫患糾紛；11、負責全院因各種原因欠費患者的追繳工作；12、負責本部門團隊建設，管理、監督、指導、評估、培養和激勵員工；13、完成領導交辦的其它相關工作。（二）資質要求1、年齡30-45歲，醫療、護理、市場、酒店管理等相關專業本科以上學歷； 2、五年以上客戶服務管理經驗，具備五星級酒店或高端醫療機構客服管理經驗優先；3、形象氣質俱佳，有較強的語言表達、協調溝通、應急處理能力和親和力，有先進的管理理念、開拓性思維、團隊協作與敬業精神。