職位描述

崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3. 建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系。
4. 組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行。
5. 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）。
6. 與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見。
7. 制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。
8. 組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)。
9. 考核直屬下級(jí)并協(xié)助制定和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
任職資格 
1、專科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程； 
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心； 
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力； 
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

工作地址：
中國(guó)湖北武漢洪山區(qū)光谷大道62號(hào)光谷總部國(guó)際7棟8樓